Politique de remboursement

Réception de la Commande – Réclamations – Retours

Il appartient au client de vérifier la conformité des produits reçus en exécution de la commande lors de la livraison. Toutes anomalies concernant la livraison telles que :

• Colis endommagé,
• Produits manquants,
• Produits endommagés
• Produits non conformes à la commande,

Doit être adressé dans le délai légal après réception de la commande.

Cette notification sera transmise à DalidaAyach.com soit :

• Par courrier recommandé, ou en écrivant à l'adresse suivante : DalidaAyach.com, Hazmieh, Platinum Tower 2nd Floor, Facing Ministry of Public Works, Beyrouth – Liban
• Par email à info@dalidaayach.com

Passé ce délai, et en dehors des vices cachés, aucune réclamation ne sera acceptée par DalidaAyach.com, les produits sont donc réputés conformes.

Pour retourner des produits non conformes, le client doit respecter la procédure suivante :

• Le client doit joindre à son colis l'autorisation de retour préalablement complétée et imprimée à l'aide du formulaire de retour accessible depuis l'espace client – Rubrique – « Mes Commandes ». Aucun retour ne sera accepté sans l'autorisation de retour susmentionnée dûment complétée.
• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, ou dans tout emballage protégeant le produit de tout dommage, avec étiquettes et éventuels accessoires, en parfait état pour être revendus sur le site à cette adresse : 
• DalidaAyach.com, Hazmieh, Platinum Tower 2nd Floor, Face Ministry of Public Works, Beyrouth – Liban

Le client est responsable des risques et des frais de retour des produits. Lorsque la non-conformité est reconnue, DalidaAyach.com proposera au client soit : 

• Le remplacement du/des Produit(s), aux frais de DalidaAyach.com,
• ou Le remboursement de la commande (prix du produit et frais de livraison) ainsi que les frais engagés pour le retour du produit non conforme, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de notification confirmant la non-conformité envoyé.

Dans le cas d'un remboursement, DalidaAyach.com s'engage à rembourser intégralement les produits retournés conformes, ainsi que les frais d'expédition, à l'exception des taxes et droits de douane payés par le client pour la livraison. En cas de réclamations anormales ou abusives, DalidaAyach.com pourra refuser d'accepter des commandes futures.

Les remboursements seront effectués uniquement via le mode de paiement initial.