سياسة الاسترجاع
استلام الطلب – الشكاوى – الإرجاع
يتحمل العميل مسؤولية التحقق من مطابقة المنتجات المستلمة مع الطلب عند التسليم. يجب الإبلاغ عن أي خلل يتعلق بالتسليم، مثل:
- الطرد التالف،
- المنتجات المفقودة،
- المنتجات التالفة،
- المنتجات غير المطابقة للطلب،
وذلك خلال المهلة القانونية بعد استلام الطلب.
يتم إرسال هذا الإشعار إلى DalidaAyach.com إما عن طريق:
- البريد المسجل، أو عبر الكتابة إلى العنوان التالي:
DalidaAyach.com، الحازمية، برج بلاتينوم الطابق الثاني، مقابل وزارة الأشغال العامة، بيروت – لبنان - عبر البريد الإلكتروني إلى: info@dalidaayach.com
بعد انقضاء هذه المهلة، وباستثناء العيوب الخفية، لن يتم قبول أي شكوى من قبل DalidaAyach.com، وتُعتبر المنتجات مطابقة.
إجراءات إرجاع المنتجات غير المطابقة
يجب على العميل اتباع الإجراءات التالية عند إرجاع المنتجات غير المطابقة:
- يجب على العميل إرفاق إذن الإرجاع المكتمل والمطبوع مسبقًا داخل الطرد، والذي يمكن الحصول عليه من قسم "طلباتي" في المساحة المخصصة للعميل على الموقع. لن يتم قبول أي إرجاع دون إذن الإرجاع المذكور أعلاه والمُعبأ بشكل صحيح.
- يجب إرجاع المنتجات في عبواتها الأصلية، أو في أي عبوة تضمن حماية المنتج من التلف، مع البطاقات التعريفية وأي ملحقات أخرى، وفي حالة مثالية لإعادة بيعها على الموقع، إلى العنوان التالي:
DalidaAyach.com، الحازمية، برج بلاتينوم الطابق الثاني، مقابل وزارة الأشغال العامة، بيروت – لبنان - يتحمل العميل المخاطر والتكاليف الخاصة بإرجاع المنتجات.
معالجة الإرجاع
عند التحقق من عدم المطابقة، ستقدم DalidaAyach.com للعميل أحد الخيارين التاليين:
- استبدال المنتج/المنتجات، على نفقة DalidaAyach.com.
- استرداد قيمة الطلب (سعر المنتج وتكاليف التوصيل)، بالإضافة إلى المصاريف المدفوعة مقابل إرجاع المنتج غير المطابق، خلال مدة أقصاها أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ إرسال إشعار تأكيد عدم المطابقة.
في حالة استرداد المبلغ، تضمن DalidaAyach.com استرداد قيمة المنتجات التي تم إرجاعها بشكل مطابق، بالإضافة إلى تكاليف الشحن، باستثناء الضرائب والرسوم الجمركية التي دفعها العميل عند التوصيل.
في حال تقديم شكاوى غير مبررة أو مفرطة، يحق لـ DalidaAyach.com رفض قبول الطلبات المستقبلية.
سيتم تنفيذ عمليات الاسترداد فقط عبر طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء.